Call Center-Lösungen von Panasonic - Umsetzung durch AWARES aus Flein bei Heilbronn
Unabhängig von der Größe des Unternehmens ist die effiziente und freundliche Abwicklung von Kundenanrufen ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Panasonic bietet vielseitige Lösungen für kleine bis große Call Center, die Sie bei der Kontrolle und Abwicklung hoher Gesprächsaufkommen unterstützen. Die folgenden Call Center-Funktionen sind bereits in dem Panasonic Kommunikationssystem integriert; darüber hinaus können sie mit CTI-Softwarelösungen erweitert werden.
Funktionen wie intelligente automatische Anrufweiterleitung, flexible Weiterleitung an Rufverteilungsgruppen, VIP Call, automatische Anrufvermittlung, Warteschleife mit Ansage, flexibler Arbeitsplatz durch Nebenstellentausch und Überwachung der Warteschleife durch Supervisor sind bereits integriert.
Die Telefonanlagen der KX-TDE-Serie unterstützen sogenannte ICD-Gruppen (Verteilung von eingehenden Anrufen), die die wesentlichen Bausteine für die Umsetzung der Call Center-Funktionalität bilden. Anrufe, die bei einer ICD-Gruppe eingehen, können unter Nutzung der vielfältigen Anrufverteilungsmethoden an Call Center-Agenten weitergeleitet werden. Wenn eine vorab bestimmte Zahl von Agenten innerhalb einer Gruppe besetzt ist, können weitere eingehende Anrufe in eine Warteschleife gestellt werden. Außerdem können Agenten auch mehreren ICD-Gruppen zugewiesen werden. Dadurch wird es möglich, dass eine kleinere Zahl von Agenten Anrufe in mehreren ICD-Gruppen abwickelt – im Sinne eines flexiblen Call Centers. Das System bietet vier Standardmethoden für die Anrufverteilung. Für noch mehr Flexibilität können die ICD-Gruppen darüber hinaus nach Prioritäten eingeteilt werden.
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